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滚动：深圳市消委会联合电商平台治理平台商家低价诱导消费问题取得显著成效

2023-06-16 19:54:06来源：中国食品报

近年来，网络购物模式受到广大消费者的青睐，人们足不出户就能购买到品种多样、物美价廉的商品。电商平台上直观透明的价格成为网络购物时消费者选择商品的关键因素。伴随线上竞争日趋激烈，部分电商平台的商家抓住消费者价格偏好，通过设置低价信息，在价格方面做“文章”，以吸引更多消费者点击浏览购买。

(资料图片仅供参考)

为深入了解电商平台商家商品价格设置现状，2023年上半年，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）对拼多多、淘宝、京东、天猫、闲鱼、苏宁易购、唯品会、美团、抖音、快手、小红书、当当、淘特、京喜、网易严选、得物、蘑菇街、微信视频号、抖音火山版19家电商平台开展线上体验调查。通过查阅商品搜索页、商品详情页、下单勾选页面、订单付款页面、用户评价等方式，共发现11家电商平台的部分商家存在以下三方面低价诱导问题：

1、商品搜索/详情页面的最低价格所对应下单选项与介绍（文字描述、图片）不一致；

2、商品搜索/详情页面的最低价格所对应下单选项商品在功能、规格尺寸、款式等方面与日常生活需求严重不符；

3、商品搜索/详情页面宣传的价格并非实际价格。

针对以上问题，深圳市消委会向11家存在问题的电商平台通报调查情况，要求电商平台针对调查问题采取及时有效的治理措施。11家电商平台均积极配合，对相关问题采取治理措施并函复深圳市消费者委员会。措施包括，下架或调整问题商家发布的违规商品信息，针对低价诱导问题进行全面自查，开展低价引流专项清理，积极落实后续防范与治理工作。

以维护消费者合法权益为出发点，深圳市消委会通过线上调查取证发现问题，聚焦网络购物价格不真实、不合理等痛点，联合各大电商平台共同治理网络购物低价乱象，为消费者提供公开、真实、合理的商品信息与价格，此次监督成效显著，成果将惠及全国网络购物消费者，营造安全放心的网络购物环境，提振网络购物消费信心。

同时，正值“6·18购物节”来临之际，深圳市消委会在此提示广大消费者，网络购物应注意：

1.选择诚信电商，放心舒心网购。消费者选购商品时应选择信誉度高、安全性强、规模较大、业态成熟的网络购物平台，正规平台有较为良好的产品质量保证和售后服务保证。

2.仔细核对信息，拒绝低价诱惑。消费者选购商品时，不能只看商品的宣传图片，更不能只关注低价格，应仔细查看商家资质、商品描述、促销措施、历史评价等综合信息，以及下单页对应商品是否与宣传页相符，避免买到假冒劣质或与宣传不一致的商品。

3.妥善保存凭证，及时有效维权。消费者购买商品后应保存商品信息、促销优惠截图、支付信息、聊天记录等凭证，必要时可向商家索要发票或收据，切勿通过私下交易方式购买商品。发生消费纠纷，消费者可先行与商家或电商平台协商和解，若和解不成，可向经营者所在地、电商平台所在地的消费者权益保护组织或相关行政部门进行投诉，维护自身合法权益。（张锐佳）

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